ऊपर के वाक्य :अपने व्यवसाय में बेवकूफी भरा सामान बंद करें
हम बदलाव की दुनिया में जी रहे हैं। बदलाव होता है! प्रतिस्पर्धा दुनिया भर हैं , जिसका अर्थ हे की व्यवसाय में ऐसा सामान आगया हे की जिससे आज अमेरिका के व्यवसाय में नुकसानी आगे है। ऐसे कई निर्णय किए जा रहे हैं जो अच्छी व्यावसायिक समझ और ग्राहकों की वफादारी दोनों के विपरीत हैं।
अधिकांश संगठनों की मार्केटिंग आमतौर पर यह पता लगाने की एक कवायद की हमें ग्राहक को ज्यादा डॉलर खरश करे ने के ली क्या करना चाहिए| ए सोचने की बजाय क्या बंद करना चाहिए | दूसरे शब्दों में, "बेवकूफ सामान" करना बंद करें। बेवकूफी भरा काम नहीं करने का मतलब यह पता लगाना है कि ग्राहकों को आपके साथ पैसा खर्च करने से क्या रोकता है और यह सुनिश्चित करना कि वह कार्रवाई या प्रतिक्रिया फिर कभी न हो।
यहां एक उदाहरण दिया गया है जिसे मैं "बेवकूफ सामान" कहता हूं। कुछ एयरलाइंस अब उन ग्राहकों से शुल्क लेना चाहती हैं जो लाइव एजेंट से बात करना चाहते हैं। यह दो तरह से बेवकूफी भरा सामान है। सबसे पहले, उन्होंने उन ग्राहकों को दंडित करने के लिए चुना है जो हमेशा वही प्राप्त करना चाहते हैं जो उन्होंने हमेशा प्राप्त किया है - एक-एक करके।
इससे भी बदतर, उन्होंने यह कहकर ऐसा किया है कि वे इस पहले के मानक स्तर की सेवा के लिए अधिक शुल्क लेंगे। इस निर्णय के कारण वे कितने ग्राहकों को खो देंगे? मुझे कम से कम एक के बारे में पता है। अधिक सूक्ष्म हैं, लेकिन कम हानिकारक, बेवकूफ चीजें नहीं हैं जिन्हें व्यवसायों को करना बंद करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, नए गेहूं के बक्से को लें। जनरल मिल्स ने हाल ही में अमेरिकी ओलंपिक स्वर्ण पदक विजेताओं की तस्वीरों के साथ गेहूं के बक्से पेश किए। एक गायब था: पॉल हैम।
क्यों? यह मेरी पूछताछ के लिए जनरल मिल्स की प्रतिक्रिया थी: "एक गेहूं चैंपियन का चयन करना कभी आसान काम नहीं रहा है, खासकर जब हमने इतने सारे चैंपियनशिप एथलीटों द्वारा इतने सारे उत्कृष्ट प्रदर्शन देखे हैं। लेकिन हर चैंपियन को व्हीटीज बॉक्स पर सम्मानित करना संभव नहीं है।" तो वे खेल की सबसे बड़ी वापसी में से एक में ओलंपिक के आसपास जिमनास्टिक चैंपियनशिप जीतने वाले पहले अमेरिकी व्यक्ति को छोड़ देते हैं? एक विनाशकारी गिरावट से लगभग पूर्ण उच्च-बार दिनचर्या में उनकी वापसी ने लगभग सार्वभौमिक प्रशंसा प्राप्त की और हम में से अधिकांश के लिए, "चैंपियन" शब्द को परिभाषित किया। लेकिन विवाद हुआ। जैसा कि आप में से अधिकांश जानते हैं, एक दक्षिण कोरियाई जिमनास्ट ने दावा किया कि एक स्कोरिंग त्रुटि ने उसे स्वर्ण पदक दिलाया और खेल के लिए मध्यस्थता अदालत में अपील की। कोर्ट ने हाल ही में फैसला सुनाया कि हम्म गोल्ड मेडल अपने पास रख सकता है।
भले ही पदक विवादित था, लेकिन ऐसा इसलिए नहीं था कि हम्म ने कुछ किया या नहीं किया। फिर भी, जनरल मिल्स ने "सुरक्षित" काम करने का फैसला किया। लेकिन सुरक्षित रहकर और हम्म को छोड़कर, Wheaties उन लाखों ग्राहकों को अलग-थलग कर रहा है, जो उसे विवादास्पद नहीं, बल्कि एक नायक के रूप में देखते हैं, और इस प्रक्रिया में ग्राहकों को खो रहे हैं। अब वह "बेवकूफ सामान" है।
तो रुकना शुरू करो! "नहीं" कहना बंद करें और "हां" शब्द का प्रयोग शुरू करें। उन सेवाओं के लिए शुल्क लेना बंद करें जिन्हें हम में से अधिकांश लोग निःशुल्क समझते हैं। पता लगाएं कि आपके ग्राहकों को क्या परेशान करता है, हतोत्साहित करता है, परेशान करता है या भ्रमित करता है और इसे रोकें।
ऐसी ही बेवकूफी सामान को मार्किट में बन्ध करे |
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